POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Para nós, sua experiência é muito importante. Por isso, preparamos orientações para atender você em caso de algum contratempo com o produto.
1 – COMO FORMALIZAR SEU PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto, na data indicada pelo serviço de entrega, você tem até 7 dias úteis para informar seu desejo de troca ou devolução. Basta enviar um e-mail para contato@flaviafragomeni.com.br, com as seguintes informações:
- Nome completo
- Nº do pedido
- Descrição e código do produto
- Motivo de troca ou devolução
Depois é só aguardar as instruções. Em até 7 dias úteis, sua solicitação será processada e um código de postagem lhe será enviado. O frete da primeira troca fica por nossa conta. A partir da segunda troca, os custos ficam a cargo do cliente.
Para nós, sua experiência é muito importante. Por isso, preparamos orientações para atender você em caso de algum contratempo com o produto.
1 – COMO FORMALIZAR SEU PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto, na data indicada pelo serviço de entrega, você tem até 7 dias úteis para informar seu desejo de troca ou devolução. Basta enviar um e-mail para contato@flaviafragomeni.com.br, com as seguintes informações:
- Nome completo
- Nº do pedido
- Descrição e código do produto
- Motivo de troca ou devolução
Depois é só aguardar as instruções. Em até 7 dias úteis, sua solicitação será processada e um código de postagem lhe será enviado. O frete da primeira troca fica por nossa conta. A partir da segunda troca, os custos ficam a cargo do cliente.
2 – CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto enviado deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso,
na embalagem original e com a etiqueta fixada.
O item passará por uma avaliação que confirmará as condições acordadas.
Caso tudo esteja conforme solicitado, você receberá um crédito para recompra (em caso de troca), ou terá o valor da compra ressarcido em até
10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento.
Caso o produto não apresente as condições acordadas, reenviaremos
o item ao endereço original da compra.
3 – PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto recebido apresente algum defeito, você deverá informar
o ocorrido pelo e-mail contato@flaviafragomeni.com.br, no mesmo dia de recebimento do produto (data indicada pelo serviço de entrega).
No e-mail, registre as seguintes informações:
- Nome completo
- Nº do pedido
- Descrição e código do produto
- Motivo da troca
- Descrição do defeito
Em até 7 dias úteis, lhe enviaremos um e-mail detalhando os próximos
passos. Importante lembrar que a troca de itens com defeito será
condicionada à avaliação do produto.